SECRET

NAVEGACIÓN Y ACCESO A NUESTRO SITIO:

Cualquier persona, desde cualquier parte del mundo podrá acceder a nuestro SITIO para conocer nuestras actividades y catálogo de productos, darse de alta mediante la generación de un perfil, cotizar la compra de cualquiera de nuestros productos, comprar productos y ordenar entrega, así como gestionar  cualquier compra que realices con nosotros.

Puedes ingresar a nuestro SITIO desde cualquier dispositivo con conexión a una red.

Debido a que somos una empresa legalmente constituida y existente en los Estados Unidos Mexicanos (“México”), tanto la navegación como cualquier etapa de las compras en línea que realices con nosotros se regirán por las leyes y disposiciones en comercio electrónico, servicios al consumidor, contratación mercantil, protección de datos personales, así como de protección a la Propiedad Intelectual y de Derecho de Autor, vigentes en México.

Cada vez que ingreses a nuestro SITIO, nuestro portal registrará ciertos algoritmos de tu aparato para identificarlo y brindarte mejor calidad de navegación con nosotros, sin que esto implique violación a tu seguridad.

Asimismo, cuando crees una cuenta y/o realices una compra E-COMMERCE, con nosotros, los programas que administran y protegen nuestro sitio, registrará y recabará algoritmos adicionales de tu dispositivo para identificar la región del mundo desde la cual te conectas, la cuenta de correo electrónico con la cual está vinculada, así como algunos otros datos personales que se regulan tanto por el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, vigentes en nuestro país.

Los datos personales que recabemos, así como los demás algoritmos asociados a esta información no serán utilizados con fines distintos a facilitar tu navegación y a conocer tus hábitos de navegación y compra de productos en Internet, con el objetivo de ofrecerte el tipo de producto que estás buscando, con la mejor calidad y precio disponible en el mercado.

Todos los Datos Personales (como tus datos de identidad, contacto y ubicación), así como algoritmos no personales asociados a tu perfil de navegación serán albergados por nuestros sistemas para identificarte y permitirte una navegación rápida y amigable, así como para identificarte siempre que vuelvas a visitarnos, pudiendo detectar el producto que buscas y ofrecerte las mejores ofertas que tengamos al respecto.

Si deseas, en algún momento, que nuestro SITIO de SECRET no resguarde esa información, te aconsejamos realices una navegación de tipo anónima. Esta herramienta la encontrarás disponible en cualquiera de los navegadores que utilices. Te recomendamos que revises la configuración de tu dispositivo para localizar esa herramienta, cuando así quieras navegar.

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GENERACIÓN DE PERFIL EN SECRET:

Una vez que ingreses y navegues en nuestro SITIO, podrás optar por crear un perfil de navegación para realizar compras, sin embargo, no será requisito para revisar nuestro catálogo de productos, ofertas o métodos de pago. Para generar ese perfil se te recabarán algunos Datos Personales de identificación tales como nombre, correo electrónico, género, fecha de nacimiento, números de contacto, ubicación.  Al finalizar el llenado de campos donde anotes tus datos, el sistema solicitará que confirmes que “He leído y acepto el Aviso de Privacidad de CCP” y aceptado los términos y condiciones generales de venta en línea, así como las políticas para ventas e-commerce.

Por ley mexicana, cualquier persona mayor de edad podrá crear un perfil en SECRET. En el caso de menores SECRET podrá solicitar discrecionalmente algunos datos adicionales, por estándares internacionales y dependiendo tu nacionalidad, deberás de confirmar que cuentas con la autorización de padres o tutores para crear un perfil en Internet.  

Para nuestros clientes nacionales de la Unión Europea, les aplicaremos también las reglas que les correspondan. Para más información, por favor consulten nuestro apartado “Protección a tus Datos Personales”.

De igual manera se te solicitará confirmes si aceptas o no recibir información de SECRET (Newsletter), suscribirte o recibir notificaciones. Tú podrás continuar tu compra si aceptas nuestro aviso de privacidad, aunque no aceptes recibir notificaciones y promociones vía Newsletter, pues estas últimas dos opciones no serán indispensables para recibir el servicio de compra E-COMMERCE.

 

DE LA COMPRA DE PRODUCTOS EN E-COMMERCE Y SU PAGO:

Una vez que hayas creado un perfil en SECRET, podrás acceder a comprar nuestros productos.

Tú podrás irlos seleccionando agregando todos los que quieras a tu carrito de compra, señalando, en su caso, modelo o talla que más prefieras y el número de piezas que desees. Una vez que hayas concluido la selección de tus productos y los hayas agregado a tu carrito, podrás efectuar el proceso de compra (en lo sucesivo “Check Out”).  SECRET te brindará la posibilidad de que dejes artículos en tu carrito de compra, sin que ello represente una reserva o apartado, para que vuelvas más tarde para comprarlos o modificar la selección de los mismos. El precio y la disponibilidad de los productos guardados en tu carrito podrán estar sujetos a cambios. La validación de la existencia de los productos se realizará de forma definitiva al momento en que confirmamos tu pedido.

 

En el proceso de compra o Check Out te solicitaremos la dirección de envío de los productos, elegir el tipo de servicio de mensajería y el método de pago que prefieras, para que podamos gestionar tanto el pago como su envío hasta el domicilio que nos indiques, a cualquier destino, siempre que este se encuentre habilitado.

Los datos personales que te solicitaremos para realizar tu pago dependerán del métodos elegido, por ejemplo de optar por pago con tarjeta bancaria te solicitaremos los datos de tu tarjeta de crédito, incluyendo su código  de seguridad.

SECRET NO almacena, analiza ni vende los datos bancarios y financieros que ingreses en nuestro SITIO, pues nuestra pantalla, en ese momento, estará vinculada internamente con la plataforma de pagos o PASARELA que en su caso hayas elegido.  Dicha PASARELA SÍ PODRÁ RESGUARDAR TU INFORMACIÓN para gestionar el pago desde tu cuenta y acreditarla a la nuestra en tiempo real.

Sin embargo, las pasarelas se rigen por ciertas políticas internas en manejo de la información personal de los usuarios que las eligen, como en el caso del pago serías tú.  Por ello te rogamos que siempre revises los términos y condiciones de uso de dichas plataformas, previo a pagarnos, para que conozcas el alcance que pueden darle a tu información.

Aunque en SECRET siempre operaremos con ellas mediante contratos y realizando el mejor esfuerzo por verificar que ellas cumplan con políticas en protección de datos similares o mejores a las nuestras, es posible que incluyeran alguna política adicional, no conocida o autorizada por nosotros.  Si ese fuera el caso, te pedimos que siempre lo reportes con ellos y con nosotros para que SECRET pueda tomar las medidas correspondientes y defenderte en la protección a tu venta y a tu información personal.

Efectuado el pago con éxito, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.

 

ENVÍO DE TUS COMPRAS:

En SECRET tendremos contratados servicios de paquetería para envíos nacionales e internacionales.  Trataremos de que la entrega sea siempre en los tiempos establecidos según el tipo de servicio de entrega que hayas elegido. No obstante ello, podríamos sufrir situaciones inesperadas que pudiesen dilatar tu entrega. Para estos efectos tú podrás ir verificando la evolución de entrega de tu pedido a través de la página web del proveedor de mensajería que hayas elegido o a través del servicio a clientes de SECRET.

En caso de que tus productos no te lleguen en la fecha de entrega predeterminada por el proveedor de mensajería, podrás contactarte con nosotros para reportar dicha situación.

En SECRET verificamos con la confirmación de pedido y previo al envío de tus productos, que estos vayan completos, no obstante, si te llegaré incompleto, lo podrás reportar a nuestro centro de atención, contando para ello con un término de 60 (sesenta) días naturales contados a partir de la confirmación de entrega de los productos por el proveedor de mensajería, posteriormente SECRET no se hace responsable por ninguna reclamación en este u otro sentido.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA:

En cuanto a nuestros términos y condiciones de compra, siempre estarán actualizados y nunca incluirán condiciones que estén fuera de la ley.

Te sugerimos que revises con cuidado los términos y condiciones generales de venta en línea antes de comprar con nosotros.

En caso de dudas o preguntas, comunícate con nosotros a los teléfonos y horarios que se encuentran indicados y disponibles en el SITIO .

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AVISO LEGAL.

SECRET proporciona la información divulgada en este sitio web en base a los avisos legales que aquí señalamos.

Nuestro portal no aceptará la creación de perfiles ofensivos, lascivos ni que generen algún tipo de discriminación.  Cualquier usuario que incluya este tipo de palabras será inhabilitado en cualquier momento, sin responsabilidad para en cuanto a la venta del producto.

 

La compra que se intente realizar con información falsa, robo de identidad, datos fraudulentos o equivalentes será cancelada por SECRET; además de que tendremos la posibilidad de dar parte a las autoridades correspondientes.

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INFORMACIÓN RESPECTO A DERECHOS DE AUTOR.

El material contenido en nuestro SITIO se encuentra protegido a través de las leyes y disposiciones contenidas en los tratados internacionales sobre derechos de autor; las imágenes, vídeos, audio, presentaciones de cualquier tipo, formato, medio y soporte

pertenecen y son explotadas legalmente, bajo diversas figuras, por SECRET.

 

Nuestros visitantes y usuarios de nuestro sitio, NO ESTÁN AUTORIZADOS para descargar, explotar o compartir el material que en el se contenga.   

Por lo anterior, nuestros visitantes y usuarios deberán abstenerse de:

 

• Copiar, reproducir o explotar, por el medio que fuese (incluyendo el electrónico o mecánico), las imágenes, textos, formatos, logotipos, marcas nominativas o mixtas, diseños y demás contenidos ubicados en  el SITIO;

• Descargar o transmitir dichos materiales por vía electrónica, visual, impresa o por el medio que fuese;

• Reproducirlos en forma alguna (sea electrónica, mecánica, etc.); incluyendo la abstención del almacenamiento datos y de los sistemas de recuperación, grabación, impresión o fotocopiado.

• Realizar cualquier otra conducta que infrinja o intente infringir nuestros derechos de Propiedad Intelectual contenidos en dicho sitio de internet.

 

Si a pesar de nuestra dedicación, usted estima que parte del contenido de nuestro SITIO infringe sus derechos de autor, le solicitamos nos contacte a través de atención a clientes  y nos indique el material que considere inapropiado, a fin de tomar las medidas que conforme a Derecho procedan.

 

Ante cualquier uso o explotación indebida de nuestros contenidos, relacionado con los derechos de autor señalados en este apartado, ejerceremos las acciones legales correspondientes para que la conducta sea sancionada y nos sean resarcidos los daños y perjuicios que nos correspondan.

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MODALIDADES DE PAGO

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

 

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

 

3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:

 

a) Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “SafetyPay”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.

b) Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a la tienda de conveniencia de su elección, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.

 

4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. SECRET se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

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TRANSACCIÓN DEL PAGO Y RESERVA DEL PEDIDO.

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, SECRET solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

 

2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.

 

3. El consumidor reconoce y acepta pagar a SECRET el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.

 

El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.

 

4. Para asegurar la compraventa al consumidor, SECRET reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

 

5. En caso de que no se haya podría realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas, a partir de la fecha en que SECRET haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior SECRET realizará una compensación al consumidor, para lo cual el consumidor dispondrá de 2 (dos) días hábiles, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada en el numeral anterior, para comunicarse al área de Servicio al Cliente, al número telefónico(52)351-149-40-1735, a efecto de informar a SECRET la elección de compensación que elija entre las siguientes dos opciones:

 

a) El consumidor podrá elegir otro producto cuyo valor puede exceder hasta en un máximo del equivalente al 20% adicional al valor de venta del producto que originalmente haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, para la cual el consumidor no estará obligado a pagar dicho excedente o,

 

b) Solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto el consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”, así como en el apartado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”.

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PROCESO DE CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO.

SECRET llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

 

1.SECRET enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por SECRET, sino hasta el momento en que SECRET reciba la autorización referente al pago.

2. SECRET enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de SECRET, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

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ENTREGA DE PRODUCTO.

1. SECRET realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

 

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, SECRET a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

 

3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

 

4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

 

5. En compras de productos por un valor inferior $1499.00 (Mil cuatrocientos noventa y nueve pesos mexicanos) SECRET realizará un cobro al consumidor por envió de $99.00 (Noventa y nueve pesos), este monto por envío es fijo. En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío.

 

6. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

 

7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico (52)351-149-40-1735, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

 

8. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a SECRET o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de la tienda en línea de SECRET, cuyo valor podrá ser por un importe equivalente hasta por un monto máximo del 20% (veinte por ciento) sobre el importe total del pago que haya efectuado por el pedido que haya realizado.

 

9. En caso de que el consumidor decida rechazar el derecho a la compensación, podrá llevar a cabo la devolución de su pedido bajo el concepto de retracto de compra, para lo cual deberá observar las condiciones y los requisitos establecidos en el apartado “XI. Devolución de Pedidos por retracto de Compra”.

 

10. SECRET no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. SECRET informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 8 de este apartado.

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EXCEPCIONES DE ENTREGA.

1. Para la entrega del pedido, SECRET utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, SECRET seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

 

2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de SECRET, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

 

3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de SECRET, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

 

4. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes:

(a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte);

(b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de SECRET con prefijo; y;

(c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

 

5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

 

6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

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REGLAS GENERALES PARA CASOS DE DEVOLUCIÓN Y TIPOS DE DEVOLUCIÓN.

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

1. El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.

 

2. SECRET aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de SECRET momento de suministrar nuevamente el producto.

 

3. SECRET le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

 

4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución:

(i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles;

(ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá llamar al área de servicio al Cliente al número telefónico (52)351-149-40-1735 a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”.

 

5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.

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DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO POR RETRACTO DE COMPRA

1. En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de SECRET al teléfono (52)351-149-40-1735, a efecto de que proceda dicha solicitud.

 

2. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, adidas de México le reembolsara el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

(a) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

(b) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;

(c) se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

(d) el consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de adidas de México.

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3. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, SECRET tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.

 

4. En el caso de devolución por retracto de compra, SECRET le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, así como los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el consumidor haya pagado el envío y que esté realizando la devolución del total de los productos comprados Para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”.

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DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO POR MALA CALIDAD, DAÑADOS O DEFECTUOSOS.

1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:

 

(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y

(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;

II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor

III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas,

IV. Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,

V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de adidas de México.

 

2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso, se le otorgará al consumidor un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata.

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3. SECRET podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

 

4. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, adidas de México le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto.

 

5. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.

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6. Asimismo, SECRET le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismo términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

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INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR EMPRESA DE PAQUETERÌA.

1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por SECRET, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

 

a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de SECRET al número (52)351-149-40-1735. Posteriormente SECRET enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que SECRET le indique.

c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó SECRET.

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2. Para contactar Servicio al Cliente SECRET, utilice los siguientes medios:

 Vía telefónica

 Correo electrónico

 

3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que SECRET le proporcione vía correo electrónico.

 

4. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que SECRET le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.

 

5. SECRET, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por SECRET.

 

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REEMBOLSO DE DINERO.

1. El reembolso de dinero ya sea por retracto de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra:

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(a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra;

(b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por SECRET, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor.

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2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de adidas de México, lo cual le será informado por correo electrónico.

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3. En caso de reembolso, SECRET emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que libera a SECRET de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.

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4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor.

XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco.

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1. En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de SECRET, presente en el banco los siguientes documentos:

 

(a) Original de su identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte);

(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por SECRET con prefijo “AMX”; y,

(c) Indicación sobre el monto a retirar.

 

2. El consumidor tendrá un plazo máximo de 30 (treinta) días para realizar el retiro en ventanilla en banco, contados a partir de la fecha en que adidas de México le haya enviado vía correo electrónico el número de confirmación de reembolso.

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LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES.

1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.

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2. SECRET podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.

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3. SECRET puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

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PRIVACIDAD.

SECRET recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas http://www.adidas.mx/help-topics-privacypolicy.html y http://www.adidas.mx/help-topics-privacy_policy.html

“AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS.

EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVIE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS.

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