FAQ´s
Compras en línea
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
si, recibirás el mismo producto.
¿Como puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo comunícate con nuestro centro de atención al cliente.
¿Puedo eliminar algún articulo de mi pedido?
Si, puedes eliminar
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, puedes tramitar la cancelación de tu pedido comunicándote a nuestro centro de atención clientes, aún cuando el envío valla en ruta a tu domicilio.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si por error, te llega un artículo que no has pedido o en alguna talla incorrecta comunícate a nuestro centro de atención a clientes para realizar la aclaración
Pagos en línea
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Tenemos diferentes formas de pago disponibles:
1. Pago en OXXO: paga en efectivo en cualquiera de las 15,500 sucursales disponibles en todo México.
*Es la forma más rápida y segura para pagar y recibir tus pedidos.
2. Pago con Vesta.
Pago directo con tarjeta de Crédito y Débito respaldo Visa, MasterCard y American Express.
¿Cómo confirmo mi pago?
Después de realizar tu pago recibirás un correo electrónico de Secret con la confirmación de tu compra.
¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de credito?
Si tu tarjeta es rechazada en cualquier momento se debe a circunstancias ajenas a nuestro sitio por lo que no disponemos de dicha información, debes comunicarte con tu banco para que te informe de la razón por el rechazo a tu tarjeta.
Envíos
Envíos
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Una vez confirmado el pago de tu compra, tu envío tardará aproximadamente entre 6 a 8 días hábiles en llegar a tu domicilio de entrega.
-
Si tramitaste la modalidad de envío rápido, tu envío tardará aproximadamente entre 2 a 4 días hábiles.
-
Si tramitaste la modalidad de envío estándar, tu envío tardará aproximadamente entre 4 a 6 días hábiles.
¿Cuanto he de pagar por gastos de envío?
En compras mayores a $799 MXN tu envío será gratuito.
En función de tu Código Postal los rangos de precios son:
-
Envío Exprés: $100 MXN - $150 MXN
-
Envío Estándar: $80 MXN - $100 MXN
¿Hacen envíos a cualquier parte de la Republica?
Sí, hacemos envíos a todo el interior de la República Mexicana.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para Devolución por medio de mensajería son 30 días naturales contados a partir de la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
La devolución no tiene ningún costo, siempre y cuando utilices los métodos de devolución que ofrecemos.
¿Qué debo hacer si aún no recibo el reembolso de mi dinero?
En caso de no recibir el importe en el transcurso de 30 días hábiles posteriores a tu cancelación, favor de comunicarte directamente con tu institución bancaria para realizar el seguimiento.